世界杯已经结束好几天了,但世界杯的那些事,还没完。

本届世界杯,来自中国的二线厨电厂商华帝堪称最大赢家之一。然而承诺“法国队夺冠退全款”的华帝,最近遭到众多消费者的投诉——

延迟发货致发票逾期;

两个冠军套餐同时打包购买无法退款;

只退购物平台的购物卡;

……

华帝:我们退款公告上明明写着——天猫上买的,退天猫超市卡!京东上买的,退京东E卡……而且是“无门槛使用,等同现金”哦。

神吐槽:退款变退卡,华帝不出来走两步?图片

等同现金?等等……我要是拿着某张卡到银行存钱,柜台里的人会不会跳出来打我?

我当然知道这其中的差别,但是华帝,你也应该知道“退全款”和“退卡”是有区别的,甚至完全不搭噶!

论预言帝,我只服你华帝,猜准了法国会夺冠;论忠贞帝,我也只服你华帝,押法国一押到底。不像我,德国走人了猜阿根廷,阿根廷输了盼比利时……

但论诚信,你脸上的占地面积已经装不下这两字了。

你确实用小成本拍出了好莱坞大片的效果。但现在在众人怒怼的局面下,大片有了一点“大骗”的意思。

欺骗消费者,工商部门可是会找您喝茶的呦。

1.说好的退全款呢?

现在看来,我们说的“诚信”,在华帝那里,就成了“成心”。

退卡不退现金,当初咋不说?要是这一条当初写进条款里,那就是合法的规定,谁还能和你吵闹。

延迟发货致发票逾期就不能享受“退全款”?那么,华帝的天津经销商跑路导致很多消费者被延迟收货,这明明不是消费者的责任,却让他们认倒霉?

两个冠军套餐同时打包购买无法退款,你这不是要逼死“二人转”嘛?冠军套餐,说白了也是一种赌运气,凭什么不能多“押”呢?

华帝,你是闹着玩呢!

在南京,有消费者被告知无法参与退全款活动,原因是只有发票没有协议

神吐槽:退款变退卡,华帝不出来走两步?图片

问题是,购买时,销售方根本说有协议要签。在夏女士反复询问如何兑现承诺的情况下,得到只凭发票就能退款的口头承诺。这是翻脸比翻书还要快的华帝?

在重庆,人们看到了另一个版本的新闻——

某店表示,销售了套餐后,就跟顾客们签署了协议,留下了顾客相关的信息和银行卡号,到时候退款会直接打到他们银行卡上,不用再到店办理任何手续。

看来,在退全款的流程里,是有“协议”存在的。但问题是,华帝的相关流程表现,是不一致的。能不能说,这也挺不专业的呢?

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要提醒华帝的是,这个世界上,把别人都当傻子的,才是傻子。

引用一位网友的跟帖:你这就是把自己玩完的节奏!因为消费者的认知都是结果导向,懒得跟你玩文字游戏!

消费者可以把你抬得很高,也可以把你……此处省略一万字。

2.一场稳操胜券的游戏

最初,人们多以为华帝疯了,其实现在疯的不是华帝,而是善良的吃瓜群众。

华帝玩的是一波让人眼花缭乱、迅雷不及擦眼屎的游戏。

5月30日,华帝打出了“法国队夺冠,华帝退全款”的口号,大家还不咋当回事。随着法国队一路高歌猛进,“退全款”越来越成为大概率事件。

就在法国队夺冠后,人们都追问华帝慌不慌的当儿,华帝发力了↓

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其实,华帝为“退全款”的造势一直没停过。尤其是在法国把阿根廷送回家后,华帝的宣传也在加码——主要是玩社交推广

7月14日左右,网上流传一组华帝供应商集体“拜关公“的图片。

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华帝终于开始慌了?然而,细心的人士发现,他们居然在求法国胜。

意不意外?惊不惊吓?这也太反常态了,法国队要是输了,华帝赢的不是更多吗?

回头想想,都是营销。刚刚上市的华帝是在赌一次出头机会,也是在带吃瓜群众“赌球”。

那些连球门都不知道什么意思,更不知道皮球打手为啥要吹哨子的球盲,都能被华帝带上“赌台”,华帝靠的不是口才,而是那句粗暴直接的广告语。

说心里话,很多人当初都在等着看华帝的笑话。你不是牛嘛,退全款,那可是要掏一笔天价的。更有好客的球迷朋友号召:大家好,新“天台王”认识一下——大家速度给华帝让个座。

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你们都太幼稚了。如果没有强大的“晕计算”(只让你晕)能力,人家敢在全世界面前夸下海口啊?

根据华帝的公告,法国夺冠退全款,他们只需退7900万元,其中还有5000万元由经销商承担。而整个活动期间,华帝线下渠道总销售额预计约 7 亿元以上,同比增长约 20%,线上渠道总销售额预计3 亿元以上,同比增长 30%!

7900万元,不过一根“小指头”。

对比那些在世界杯期间一掷千金的金主,华帝用小成本拍出了好莱坞大片,该回家偷笑了。

把钱正正经经地退给消费者,不是双赢吗?

3.自古套路得人心

很多营销专家都在不遗余力地分析,认为华帝这一波神操作将成为营销史上的经典案例。

但是,这个案例越“聪明”,就越让人不爽。

再看微博评论,貌似有一大波水军,在刷评论洗白。

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这就不厚道了,事到如今,华帝被这么被怼,也没个人站出来说句话,反而背后搞一点小动作,小家子气。

买冠军套餐的消费者的确没有亏钱,但是华帝的确亏了理,因为你玩文字游戏不要紧,你让吃瓜群众气得把瓜都扔地上了。

还有分析认为,华帝运转了一场去库存大战。

华帝近年来盲目扩张,库存积压越来越多,资金压力越来越大,一步步陷入困境。之前就曝出过华帝全国第二大经销商负债上亿后跑路的丑闻。

可以想象,整个国内市场,华帝去库存的压力有多大。

看到这里,是不是有人已经回家打着手电筒查华帝产品的生产日期了?

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据说,华帝的创意是来自这个案例——

1992年,第25届奥运会在巴塞罗那举行。该市一家电器商店老板向全体市民宣称:“如果西班牙在奥运会上得到的金牌总数超过十枚,那么,凡在奥运期间购买本店电器的顾客,都可以得到全额的退款。”

不知道华帝是不是学了这个理念,如果真是的,那他这个创意只能说是东施效颦

人家西班牙老板可是真金白银兑现诺言的。当然,他是事先买好了保险,保险公司的专家一致认定西班牙绝无可能得到10枚金牌。结果傻眼了。

这也是一场“赌”,只不过人家老板是和保险公司、消费者“共赌”,“赌品”也很赞。

看到这里,华帝不觉得缺了点什么东西吗?

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(伍里取闹)