有些事越是真越是让人不敢相信,因为太不合常理了——

  近日,武汉市民白女士带着自己90岁老父亲,驱车几小时回父亲原工作单位所在地办理社保年审。因办公地点在三楼且没有电梯,老爷子是连着轮椅一起被抬上的楼。相关负责人事后称很惭愧,将争取上门服务。

神吐槽:9旬老人办社保年审,非得出面验明正身?图片

  争取?也对。我们争取把轮椅上的老人和工作人员对换一下。

  有必要发明一种时光机器,瞬间老人变年轻,工作人员变老人,而且就地腿脚不便……感受感受嘛滋味。

  说句实话,工作人员态度还算不错,至少有一种歉意表达出来。搁以前,不定怎么脸难看门难进话难听呢,说不定还嫌弃他们磨磨蹭蹭添麻烦耽误下班呢。反四风,杠杠的。

  但是拜托,能不能立即、马上、麻溜地纠正这种逼人上窗口办事的毛病?能不能从现在改变,简化程序,多一点人性化手段?你以为人90岁老人愿意感受这种不花钱免费坐轿子的感觉?你以为人老人喜欢上你家三楼?

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  革命不是请客吃饭,改革不是左等右等,给人麻利地办社保年检更不是“卷珠帘”还左顾右盼的。要知道,和态度谦恭相比,来真的更重要。群众不看表面,看实质。

  细想一下,这种坐轮椅上被抬上楼的事虽不多见,但是类似 “逼你来”的事件却层出不穷。

  5年前在广东茂名高州,一高龄老人突发急病,需火速送医院进行抢救。当家属拿着老人存折和身份证到银行取救命钱时,被告知要本人来取。尽管家属费尽口舌说明情况,工作人员却坚持原则,不为所动。

  看到了吗,大无畏的原则精神,毫不松口的钉子精神,让人崩溃,也让人无奈。未果后,家属只好用担架将老人抬到银行营业厅。没看错,是担架。

  经过这一番认真而扯淡的折腾,钱是取出来了,可老人却因此失去了抢救时机,死在了营业厅里。

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  令人痛心寒心!家属讨要说法,可银行坚持认为,他们坚持原则没过错。

  这么说,要不要奖一面锦旗呢?一面不行,两面?一手拿一面不尴尬……

  当地后来公布“老人猝死”录像细节以及调查结果。通告称,初步调查认为,银行工作人员严格执行了支取存款有关规定,但与客户沟通不够,未能及时发现客户实际困难,未能有效为特殊客户做好人性化服务。

  “翻译”一下,意思就是,银行坚持执行规定没错,就是不够人性化。等于还是支持了冷冰冰的规定。

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  但舆论可就不会和稀泥了。新华社评论指出:“这起极端事件让人们在银行冰冷的‘硬’规定前,怎么也看不到人性的‘暖’。

  其实,现在科技这么发达,就算老人到不了现场,也一样有办法。

  要证明受托人为储户取款,是储户本人的真实意图,并非就要本人到场才能可信,也可以通过相机、手机拍照储户本人留言的影像资料作为凭证,为何银行非要坚持“本人到场”这种死板规定呢?

  事后银行“及时进行整改”,出台了老弱病残等特殊服务的详细操作规定:存款人神志不清的,用于救治病危不能提供密码的,亲属可以凭镇以上医院证明,代办取款。

  这说明,银行不是不能,而是不为。

  制度是死的,人是活的。这句话说了多少年,总被一些“坚持原则”的人看成是偷奸耍滑。然而不然。偷换概念不是英雄好汉行为,坚持原则不等于墨守成规“犟”到底。

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  当然,回到9旬老人被抬上楼办社保年审这事,从社保局的角度来说,为防止社保被冒领,行为谨慎本无可厚非。

  但问题是,现在老年人越来越多,远程视频技术也已有应用,比如在深圳,老人足不出户就能“刷脸”验证养老金领取资格了。还这么折腾老人,可以说是一种隐形的“奇葩证明”。

  尽管有关方面对此“感到很惭愧”,当时还安排了一名工作人员下楼帮忙,协助白女士将老人抬上楼。可是若有下一位坐轮椅的老人来又咋办?继续“惭愧”,继续“协助”?

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  说来说去,总是各种冠冕堂皇。

  其实,奇葩证明看上去是疑难杂症,根子上却是作。为啥作,因为恋权,架子大呗。当然,还有这种可能,习惯成自然了,不想去改变。

  怎么办?还是“棒喝”加简政放权

  去年,云南宣威一男子持身份证去当地银行业务时,被要求开具户籍证明。为此,派出所霸气“怼”银行称,按照相关规定,公安机关已不再出具此类证明,若再让群众往返,将通报银行单位的纪检部门。

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  这一“怼”之后,天下太平。“奇葩”消失了,再也不能欺负“证明”了。

  我看有些部门有些单位就是缺怼。更关键的,还得从制度上、机制上遏制,取消证明事项,对各类奇葩证明说不。比如今年初,贵州省表示开展“减证便民”行动,集中清理涉及民众生产生活的各类“奇葩证明”、“循环证明”以及“重复证明”,推进不力将被问责。

  你拿权力设障碍,我就给你打板子。没毛病。

  毕竟,简政放权是大势。很多政府部门都在亮出权力清单,很多领域都在打通“梗阻”,简化程序。让群众办事越来越方便,这是不可遏制的潮流。很多过去很“原则”很“牢固”的东西,不也雨打风吹去?莫非有人还要抱着故纸堆痛哭流涕,喊叫“祖宗之法不可变”?

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  你有没有遇到或听到过这类折腾人的情况?

  (程快车)

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