百姓咨询政府,官微再现“雷语”。安徽池州市贵池区人民政府官方微信这次更有意思,你问一句,它答曰“你不说话没人把你当哑巴”;再问一遍,回复更雷:“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。

神吐槽:政府官微神回复不能只让“机器人”背锅图片

  然后媒体一曝光,官方又“高度重视了”。不过这次没找临时工代劳,而是“查明”此神回复是“鸡”回答——一款叫做“小黄鸡”的智能回复软件处于自动托管状态下的回复。

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  听说过“鸡同鸭讲”,比喻双方各说各话,相互不在一个话语体系。而堂堂“贵池区人民政府发布”官方微信被设置成“鸡同人讲”,虽然话语体系没多大区别,但感情体系肯定不在同一个基准线上。如果“贵池区人民政府发布”把官微的话语对象当人看,一定是“高度重视”在前,而不是出了问题才把担子挑起来,才告诉大家说是“第三方运维单位”干的糗事。

  说到底,所谓的“第三方”,跟“临时工”概念没多大区别。而且“第三方”责任再大,也没有作为微信账号认证为“池州市贵池区信息办公室”的官方主体责任大。这个号称“回应社会关切”的官方账号,让第三方代为“回应”,第三方请“小黄鸡”回话,这就不是软件程序的设计问题了,而是政府官方账号对于人民群众的回复程序出现了问题

  一只“小黄鸡”的口无遮拦,暴露的是一级政府职能部门面对百姓诉求的极端敷衍态度。“小黄鸡”嘴里喷出来的,或许就是一些地方官方机构内心所想的。如果不是内心把百姓的诉求当聒噪,官方就不会把这么重要的窗口交给“第三方”来运维,就不会晚上打烊任由“小黄鸡”叽喳。不是脑子里对民众的呼声很烦躁,就不会允许“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”这类自动托管的回复设计来伤人。

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  鸡不择言人择言。鸡为人服务,用什么鸡在人民政府的官微里打鸣,是由人定的。这时候,“小黄鸡”就不是一只鸡了,而是人。

  不要说我危言耸听。我就不说这几年出自官方账号、乃至官员口中的雷人雷语了,单说前几天内蒙古一位网友的遭遇。

  鄂尔多斯一名网友在康巴什区政府网站区长信箱留言,质疑“五一”期间为什么只安排公安人员植树。不料这名网友收到了来自“公安分局”的人回复了——不是神回复:

  “康巴什区公安分局的植树活动是根据区里的统一安排确定的,并且所有公安局领导也参与了植树活动,公安工作执行的就是‘白加黑’‘5+2’的勤务模式,反映人应该清楚,如果对此有不满,建议另谋高就。

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  仔细琢磨不难发现,留这言的,应该是一名公安人员,或者至少是公安队伍里担负勤务的一员。

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  人家就想要个休息的权利,人家就质疑一下,就想弄个明白。或者可能,该轮到他去植树的那天,他也少不了去。只是话里有情绪、“思想觉悟”和“服从意识”没那么高,也有冒犯之嫌。但作为官方回复,这就太像神话,而不像人话了,是太把自己当神一样牛掰了。

  你看,神气过了头,话就很难听。连“不服来辩”的姿态都懒得摆了,直接让人请便,意思就是爱干不干,走人就是。这哪是官方回复,简直就是水土不服,是对小水也想冲龙王庙的严重蔑视与言语报复。别以为官方只是说说,真要拉开来一本正经说,他们做得到。

  但这不是“小黄鸡”回复了吧?没错,是人回复。人有多大权,话有多少神。这是权力催生的一种神气,宁愿不得人气,也要摆出神气。这就是官方神回复层出不穷的原因所在。

  然后,这种神气也就小范围耍耍的。真一旦被曝光,官方立即摆出机灵劲儿了,道歉、追责,临时工、第三方,都来了。贵池区政府就是这么干的,康巴什区政府也差不多。

  弱弱说一句,真要推动“政民互动”,还请让人来动,请能够代表这个认证官方机构开口说话权力的人来动,而不是由张口闭口一句“不说话没人把你当哑巴”的“小黄人”机器人进行“智能”回复。

  官方微信既是政府部门对外服务的窗口,是沟通政民关系、听取群众诉求的平台,那么,说人话、不说雷话,像人样、不像神样,这是政民互动的基本姿态。这个姿态调不准,就请不要打开窗口在那儿装模作样,更不要在那儿耍着不可一世的高傲官腔。

  官方窗口,是官方的眼睛,是官方心灵的窗户。这扇窗打开了,雷人的神回复,也就会少了。

  【互动话题】

  你怎么看待这类官方回应网友的神回复?

  (雪松)

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