去年9月,苹果新品发布会后网上流传一个段子:

  女朋友说:“新iPhone发布,我现在这个手机有点慢,能不能换一个新的?”

  “你可真有意思,手机慢就要换新的!”我责怪她说,“难道不慢就不能换了吗?”

神吐槽:@苹果公司,请放下你的傲慢图片

  现在来看,现实似乎比段子还要真实些。

  据媒体报道,针对iPhone系统更新后变慢的问题,上海消保委终于出手了!

  ——向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出了查询函,主要针对四方面的问题:

  1.iPhone系统更新后变慢,采取了什么措施导致手机性能下降?

  2.苹果在未获取消费者同意的情况下,擅自降低性能,将采取何种补救?

  3.苹果如何把对手机系统产生不利影响的更新分开推出?

  4.与消费者有重大利害关系的信息,苹果如何做到真实、全面披露?

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  对于省吃俭用每天扶着只剩一只肾的腰挤地铁挤到怀疑人生的果粉们来说,最关心的还是前两个问题:

  我肾都卖了,你好歹给个说法吧?!

  上海消保委的这份查询函署名日期是1月4日,根据查询函要求,苹果公司应该在1月19号前给予答复。

  掐指一算,也没两天了啊!然而到目前为止,苹果公司仍消无声息。

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  难道在憋大招?

  至少就目前来看,不太可能。

  对于发生在去年底的“降速门”事件,苹果公司也不是完全无动于衷的。

  去年12月底,苹果公司在官网发表了一份声明,开头就说到:

  我们已经听到有客户有关我们如何处理带有旧电池的iPhone的性能,以及我们如何向用户表述这个过程的反馈。我们知道,你们当中的有些人觉得苹果让你们失望了,我们对此表示抱歉。关于这一问题有许多误解,因此我们愿意澄清,让你们知道我们正在作出的某些改变。

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  满满的套路,先承认注意到了问题,再表示抱歉。

  但核心意思还是:我没错,错的是你们,没怪你们“误解”我就算好的了。(抱歉不等于认错哦)

  为了安抚用户,苹果公司还给了点甜头——将超过保修期的iPhone电池替换费用从79美元下调至29美元。

  哇塞,足足少了50美元,折合人民币300多块!顿时有种感觉:不换白不换,换一次电池相当于“白赚”了300多块!

  有网友说评价得好,苹果这种做法就是:我打你一巴掌,然后再给你一张买枣的优惠券。

  果粉们只好自我安慰:毕竟已经失去了一个肾,苹果爸爸说啥就是啥吧,反正下回iPhone新品出来,大不了把剩下那个肾也卖掉得了。

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  其实,这是苹果一贯的套路。

  2013年,苹果公司在中国遭遇最大公关危机。在当年的央视“315晚会”上,苹果公司榜上有名,被指售后服务实行“双重标准”。

  苹果公司随后在官网发了篇聊聊200来字的声明:

  苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。我们也与全国270多个城市超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。

  苹果这篇回复,堪称“官方回复假大空经典范文”,值得所有公关学习。

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  别家企业被“315晚会”曝光后,恨不得立马大手笔一挥,拎着合同跑到大裤衩:我们有个两亿的广告想投投,不知贵台有意向如何?

  反观苹果公司,淡定得出奇。至于道歉,你央视曝光一下就想让我道歉?没门!

  之后几天,央视《新闻联播》、《焦点访谈》、《经济半小时》等栏目续上火力,轮番曝光苹果及相关问题。

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  8天后,苹果公司终于再度回应了,但态度跟从前没太多差别:

  我们很牛,我们很尊重中国消费者,我们不存在双重标准问题。

  居然还有央视憾不动的企业!是可忍孰不可忍!

  几天后,《人民日报》加入了进来,连着几天发文批评苹果。最重磅的是这篇:

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  4月1号,苹果中文官网发布了库克的《致尊敬的中国消费者的一封信》,终于道道道道道道道道歉了。

  中国两大央媒如此兴师动众才换来苹果的一次道歉,怎么看怎么觉得更像是苹果的宣传广告呢?

  而且,在愚人节当天发文致歉,库克你是故意的吗?

  “315晚会”事件后,苹果又被爆出“关机门”。在网友投诉越来越多,甚至上了微博热搜榜后(真没花钱去买),苹果客服的回应非常之轻描淡写:

  放心,俺们苹果是大企业,质量有保证,没(这里应念四声)毛病。

  最后,投诉太多,中消协看不下去了。

  从2016年11月到2017年2月,中消协三次发查询函,要求苹果公司对“关机门”做出解释。

  苹果公司倒是“解释”了,但每次都是一副“我们正在非常努力认真解决这一问题”的样子。

  突然有点心疼中消协,听上去多牛逼的一个组织啊,怎么在苹果公司面前就成了一个上访户了呢?!

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  更打脸的是,在中消协频频“上访”的同时,苹果宣布召回阿联酋市场88700部中国生产的可能存在电池问题的iPhone6S。

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  一个是系统更新,一个是提供免费更换电池服务,中国这张脸被打得可生疼了。

  说好的不进行双重标准呢?

  当然,一贯傲慢的苹果公司也会有认怂的时候。

  比如针对苹果产品的服务标准,苹果设定为“全球都只提供一年的有限保修服务”。

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  因为各国法律法规的不同,苹果的一年保修引来不少争议,在一些国家还引发了诉讼。最终,苹果在部分国家和地区选择了妥协:

  在意大利,苹果涉嫌违反消费者法律中规定的无条件享有所购买产品两年期保修的内容,最终被判罚金90万欧元,并在意大利等诸多欧盟国家修改了其售后维修政策。

  在澳大利亚,该国竞争与消费者委员会在2012年3月通过法律渠道迫使苹果公司就“新一代iPad无法连接当地4G网络”一案给所有消费者办理退款,同时迫使苹果同意将保修期延至两年。

  对于苹果公司这样的跨国企业,纯粹依靠“诚信”显然解决不了问题的,之前的宜家已经作出了很好的“榜样”。

  关键还是要看法律的呀!

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  ( 摸着仅剩一只肾的苍老师)

  【墙都不扶就服你】

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  嗯,说的好像有点道理!

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  苹果:我们绝不道歉!

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  能不能回家,取决于抢不抢到票!(捂脸.jpg)

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  婷婷:我掐指一算,八字不合!

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  所以,你到底爱的是谁?

  【来答题】

  解决手机变慢变卡,槽友们有什么招数?

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